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よくあるご質問

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胡蝶蘭について

立札・メッセージカード

その他

会員登録

  • 会員登録に係る登録料や年会費は一切かかりませんので、安心してご登録ください。
  • ご注文には会員登録が必要です。登録料や年会費は一切かかりませんのでご登録の上、ご注文をお願いいたします。
  • ご登録いただいたお名前、住所、電話番号等のお客様情報に変更がある場合には、ログイン後に「マイページ」より変更をお願いしております。
  • トップ上部左側にあるログインより進み、「パスワードを忘れた方はコチラ」をクリックし、新規パスワードの再発行手続きを行ってください。
  • ログイン後、「マイページ」の中にある「退会手続き」からお進みください。退会手続き完了後は、お客様情報・お届け先情報は削除され、保有ポイントも消滅いたしますのでご注意ください。

注文

  • 個人のお客様でも会員登録していただければご購入可能です。個人のお客様の場合、お支払方法は銀行振込（前払い）となります。「PortiaPAY（ポーシャペイ）」は、【法人様限定の請求書払い】のためご利用いただけません。
  • 一つからでもご注文いただけます。
  • 誠に申し訳ございませんが、電話、FAX、メールからのご注文は一切受け付けておりません。WEBサイトからご注文ください。
  • 花や植物は生き物ですので、ご注文確定後のキャンセルはご遠慮いただきますようお願いいたします。また、商品発送後のキャンセルは、いかなる場合におきましてもお受けいたしかねますのでご了承ください。
  • 同じ商品でお届け先が異なる場合は、お手数ではございますがお届け先様ごとにご注文いただきますようお願いいたします。
  • 誠に申し訳ございませんが、日本国内からのご注文のみ承っております。
  • ログイン後、「マイページ」の「ご注文履歴」からご確認いただけます。

お支払

  • 法人様限定となりますが、株式会社portiaが運営する「B2B決済代行サービスPortiaPAY（ポーシャペイ）」がご利用いただけます。詳しくはコチラをご覧ください。
  • お支払い方法で異なります。
    ・法人様限定 請求書・後払い「PortiaPAY（ポーシャペイ）」の場合は、決済代行会社である株式会社portiaへのお支払い時の銀行振込明細書又は通帳記載事項をもって領収書の発行に代えさせていただきます。
    ・銀行振込（前払い）の場合には、銀行振込明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。
  • 法人様限定 請求書・後払い「PortiaPAY（ポーシャペイ）」、銀行振込（前払い）からお選びいただけます。
  • 誠に申し訳ございませんが、代引きは対応しておりません。現在、ご利用いただけるお支払い方法としては、法人様限定 請求書・後払い「PortiaPAY（ポーシャペイ）」、銀行振込（前払い）がございます。
  • ネットショップのみとなります。
  • お届けの際には、納品書や領収書等のご注文金額を記載した書面は同封しておりませんのでご安心ください。
  • 本州・四国への配送は無料ですが、北海道・九州への配送の場合には別途送料4,400円（税込）が必要になります。木札やラッピング等の有料オプションもご用意しておりますので、こちらを選択された場合は追加料金を頂いております。また、お支払方法で銀行振込（前払い）をご選択された場合は、振込手数料をご負担いただいております。
  • ご注文内容等のお客様の大切な情報は、SSL暗号化通信にて暗号化して送信され、第三者から解読できないようになっております。

配送

  • 基本的にお昼の12時までにいただいたご注文分は翌日の出荷となりますので、最短でご注文日の2日後にお届けとなります（北海道・四国・九州の場合は、ご注文日の3日後にお届けとなります）。※銀行振込の場合は、ご入金が確認でき次第の出荷となります。詳しくは「胡蝶蘭のお届けについて」をご参照ください。
  • 配達日のご指定は可能ですが、配達時間のご指定は承っておりません。予めご了承ください。
  • 本州・四国は無料で配送いたします。北海道・九州へのお届けは別途送料4,400円（税込）が必要となります。なお、沖縄及び離島へのお届けはご遠慮いただいております。
  • 誠に申し訳ございませんが、沖縄及び離島への配送はご遠慮いただいております。
  • 胡蝶蘭の品質保持が難しいので冬季期間中の寒冷地（北海道・東北等）へのお届けはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
  • お届け先がご不在の場合は、ドライバーが不在票を入れますのでお届け先様とご連絡が取れ次第再配達となります。もしも、ご不在による返品や再送にかかる費用、商品の痛みが発生いたしましてもご返金・交換には応じかねます。あらかじめお届け先様の状況をご確認の上、ご注文ください。
  • 誠に申し訳ございませんが、配送は日本国内のみ（但し、沖縄及び離島は除く）の対応とさせていただいております。
  • 土・日曜日及び祭日の配達も承っております。
  • 花や植物は生き物で、一つ一つに個体差があります。掲載している写真はあくまでもイメージであり、実際にお届けする商品の色や大きさ等は多少異なりますのでご了承ください。当店では、実際にお届けする商品の写真を無料でメールで配信する「商品画像配信サービス」をご用意しておりますので是非ご利用ください。
  • 誠に申し訳ございませんが、原則として当日配送は承っておりません。どうしても緊急の場合は、一度ご連絡ください。
  • お届けには細心の注意を払っておりますが、万一不良品等がございましたら、商品到着後2営業日以内にお電話かメールにてご連絡ください。在庫状況を確認の上、新品または同等品と交換させて頂きます。それを過ぎますと、いかなる理由におきましても返品・交換はお受けしておりませんのでご了承ください。
  • 商品の発送が完了いたしましたら出荷完了メールをお送りしております。そのメールに、運送業者と荷物の問い合わせ番号を記載しておりますので、各運送業者へ直接お問い合わせください。

胡蝶蘭について

  • まずは、目的・ご用途からお考え頂くのが宜しいかと存じます。また、お届け先様のオフィスやお店、ご自宅の広さも考慮の上、ご選択いただくことをお薦めいたします。詳しくは、「胡蝶蘭を贈るマナー」をご確認ください。
  • ご注文可能です。但し、時期によっては品薄になる場合もありますので予めご了承ください。また、胡蝶蘭の品質保持のため、冬季期間中の寒冷地へのお届けはお断りさせていただく場合がございます。
  • 当店は在庫を持っておらず商品は生産者直送となりますので、現物を確認してからのご注文・発送は承っておりません。
  • 出荷が完了しましたら、当店よりメールにて出荷完了メールを配信いたします。
  • 花や植物は生き物であるため個体差があります。実際の花の色や大きさ等は写真と多少異なる場合がございますので予めご了承ください。掲載している写真は、あくまでもイメージとしてお考えください。
  • 現在、当店では胡蝶蘭の鉢の回収は行っておりません。

立札・メッセージカード

  • ご用途やご注文者様のご意向に合わせて、紙札（無料）・メッセージカード（無料）・木札［前立］（無料）・木札［後立］1,100円（税込）からお選びいただけます。詳しくは、「立札・メッセージカードの書き方」をご参照ください。
  • 立札の必要項目を入力していただくと右側に立札のプレビューが表示されますので、こちらでご確認いただけます。尚、注文ボタンを押した後はシステム上、立札・メッセージカードの内容修正ができませんのでご注意ください。 また、「商品画像無料配信サービス」を行っておりますので、お届け先様へ贈る実際の商品の画像と合わせて立札の画像もお送りいたしますので、その際にもご確認いただけます。
  • 連名での記載も可能ですが、文字が小さくなる場合がございますので予めご了承ください。

その他

  • 迷惑メールに割り振られている可能性がありますので、ご確認をお願いいたします。また、ドメイン指定受信設定をされている方は、「@kochoran.online」からのメールを受信できるように設定してください。
  • 胡蝶蘭オンラインの運営は、株式会社シルクルで行っております。